BTS Wognum “Service Dealer van het Jaar 2012”
BTS voor 2e achtereenvolgende jaar in de prijzen!
MAN Truck & Bus maakte dit weekend in het Duitse Düsseldorf de drie Nederlandse ‘MAN Dealer van het Jaar 2012’ prijzen bekend.
In 2011 mocht BTS zich 'Dealer van het jaar' noemen en in 2012: ‘MAN Service Dealer van het Jaar 2012’.
Edgar Immink, directeur van BTS, stelt in zijn eerste reactie het hartstikke leuk te vinden. “Maar ik zeg er gelijk bij dat dit een prijs is die de medewerkers verdiend hebben. Zij maken het iedere dag opnieuw waar. Service bij een truckdealerbedrijf lijkt vanzelfsprekend, maar is dat niet altijd. Wat wij doen is goed luisteren naar de klant en daarna de juiste service aanbieden. Snel en goed. Een klant heeft er niets aan wanneer hij nog een keer terug moet komen. In het kader van ‘one stop shopping’ doen wij nu ook de volledige bandenservice. Dus verkoop, montage, uitlijnen enzovoorts. Wanneer de truck eenmaal binnenstaat kun je dat gelijk doen en dat bespaart de klant weer tijd en geld. Van groot belang is ook een juiste onderdelenvoorraad. Wij kijken naar de behoefte en stemmen daar de voorraad op af. Daarmee verkort je de tijd dat de auto in de garage staat en kan de klant weer sneller op pad. Door slim met het voorraadbeheer om te gaan kun je allerlei spoedzendingen voorkomen zonder dat de werkcontinuïteit in gevaar komt. Zeker nu de techniek steeds beter wordt en klanten minder vaak in de garage komen is het goed dat op de momenten dat ze komen je ook alles in een keer goed afwikkelt. Met ons team technici hebben wij een grote flexibiliteit, we zijn zaterdag tot vier uur open om vervoerders die de hele week onderweg zijn de mogelijkheid te bieden op die dag hun auto te laten servicen. Wij zorgen er altijd voor dat de klant kan blijven rijden. Met de inzet van vervangend vervoer, maar ook een keer wat langer doorwerken om de storing te verhelpen of de reparatie uit te voeren. Zorgeloze mobiliteit van de klant staat bij ons centraal. Dat kan alleen wanneer je een hecht team medewerkers hebt, waarin iedereen op elkaar kan vertrouwen. Daarom is het leuk dat wij als winnaar van deze prijs met het hele team een keer de MAN fabriek mogen bezoeken. Ik weet zeker dat iedereen daar nu al naar uitkijkt. Net als naar de taart die vandaag door MAN Truck & Bus is bezorgd.”